黑龍江呼瑪醫(yī)院門診自助機再提速 一體化自助機正式啟用

4月8日上午，黑龍江呼瑪醫(yī)院召開新聞發(fā)布會，宣布新一代自助機正式啟用。這些安置在門診樓各樓層的自助機，委托深圳市辰智科技定制開發(fā)，集成建卡、掛號、報到、繳費、打印等15項功能，長期困擾門診患者的“排隊時間長”等問題將得到有效控制。這是呼瑪醫(yī)院在改善醫(yī)療服務行動計劃和建設數(shù)字化醫(yī)院的又一強力舉措，服務能力再次升級提速。

“把看病的事交給醫(yī)生做，把流程的事交給機器做”

　　近年來，呼瑪醫(yī)院在信息化、自動化方面下足功夫，多措并舉解決患者就診“三長一短”問題。預約掛號方面，相繼推出App、114電話、銀行、自助機等多種途徑；取藥方面，采用全自動整盒發(fā)藥機自動發(fā)藥。然而，在繳費方面既往只有窗口繳費一種方式，成為門診服務效率的瓶頸之一。

　　新一代門診自助機的正式啟用改變了這一現(xiàn)狀。無論檢查檢驗費、治療費還是藥費，中國國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)行的任何一張借記卡或信用卡都可以通過自助機完成繳費。下一步還將實現(xiàn)微信、支付寶的掃碼繳費功能。

　　除繳費功能外，該設備還擁有建就診卡、醫(yī)保卡關聯(lián)、114取號、診間預約取號、預約掛號、當日掛號、報到、補打掛號條、檢驗報告單打印、處方打印、門診電子病歷打印、自助查詢和銀行卡解約等14項功能，非就診環(huán)節(jié)流程均可在一臺自助機上完成。據(jù)測算，這些功能將為患者節(jié)省在院逗留時間1小時左右。

定制開發(fā)“個性化”，用戶體驗“人性化”

　　自助機并不是新鮮事，很多醫(yī)院的自助設備也不少，但大多因為功能布局欠合理、缺乏設計及人機交互體驗感、故障率高等成為了“擺設”。針對以上情況，呼瑪醫(yī)院從方便患者的實際需求出發(fā)，就自助機及內(nèi)部運行系統(tǒng)進行了整體的定制開發(fā)。該系統(tǒng)擁有4項專利技術(shù)，15個功能模塊，實現(xiàn)了非醫(yī)療流程的全自助服務，充分滿足患者的各類需求。

　　新一代門診自助機不僅在功能上是“全能型選手”，更在細節(jié)設計處充滿著人文關懷。

　　考慮門診患者多數(shù)是老年人、行動不便者以及初次就診患者，黑龍江呼瑪醫(yī)院更貼心地安排了近10位導醫(yī)和駐場工程師提供人工服務，同時通過自助機顯示屏、院內(nèi)宣傳品等提示操作流程。